Hallo,

in den letzten Monaten ruft öfter mal Versatel bei mir an. Dumm nur, dass sie das immer dann tun, wenn ich nicht da bin (meist um die Mittagszeit; tut mir ja auch leid, dass ich einen Job habe und dann nicht zu Hause bin.....).

Rufe ich die 0800...er Nummer an, teilt mir eine Bandansage mit, dass Versatel versucht hat, mich zu erreichen, um Fragen zu meinem Anschluss zu klären Der Anschluß besteht bei Versatel seit vielen Jahren, es läuft alles !

Hat jemand eine Idee, was hinter diesen Anrufen stecken könnte ? Vielleicht hängt´s ja mit meiner Anfrage an VT zusammen, wann mein Vertrag ausläuft und bis wann ich folglich kündigen könnte/müsste !? Wobei ich auf diese (Mail-)Anfrage bereits per Mail die gewünschte Info erhalten habe......

Gruß,

Andreas

In der letzten Woche war mein Versatel-Anschluss (DSL + Fon 6000 pro) mehrmals gestört. Zuerst funktionierte noch der DSL-Zugang, aber nicht mehr Telefon. Entsprechend kein LED grün an der VersatelBox. Die Störung konnte behoben werden, allerdings wurden dann bei eingehenden Anrufen zwar die Rufnummer, nicht aber mehr Datum und Uhrzeit übertragen. Deren Übertragung ist jedoch schon allein deswegen von Vorteil, um unerwünschte Callanrufe dokumentieren zu können. Außerdem bin ich davon ausgegangen, dass das im Leistungsumfang einer Rufnummernübertragung enthalten ist. Daraufhin schilderte ich der Hotline mein Problem und erhielt von dort die ignorante wie unfreundliche Antwort, dass Versatel vertraglich nur für die Rufnummernanzeige verantwortlich ist, nicht aber für Übermittlung von Datum und Uhrzeit des entsprechenden Anrufes. Meine Telefonanlage (Hagenuk Cool Voice KB Trio) ist für diesen Mangel jedenfalls nicht verantwortlich, denn bis zu der genannten Störung funktionierte die Übertragung einwandfrei. Und merkwürdigerweise auch wieder ca. 20 Minuten nach meinem Hotline-Anruf, womit auch definitiv ausgeschlossen werden kann, dass der Fehler an meiner Telefonanlage zu suchen ist. Lange Freude hatte ich aber nicht: Bereits am Abend des nächsten Tages (Donnerstag) war mein Anschluss komplett off inklusive DSL. DSL-Zugang war am Freitag wieder möglich, Telefon seit Samstag vormittag. Allerdings wieder das gleiche nervige Problem: Rufnummernübertragung ja, Datum und Uhrzeit nein. Heute hatte sich die Versatel bei mir gemeldet und die Mitarbeiterin zeigte sich über das nach wie vor bestehende Problem verwundert. Daraufhin hatte sie mir geraten, meine VersatelBox auf die Werkeinstellungen mit entsprechender Nummernfolge zurückzusetzen. Nachdem ich dies neben weiteren einschlägig bekannten Versuchen, Probleme dieser Art zu beheben (z.B. Reset), bin ich ratlos, was ich noch unternehmen soll, zumal sich in der Bedienungsanleitung meiner Telefonanlage der bemerkenswerte Satz findet: "Ihr DECT-Telefon zeigt die Rufnummer des anrufenden Teilnehmers sowie das Datum und die Uhrzeit des Anrufs an, sofern diese Funktionen von Ihrem Netzbetreiber unterstützt werden, d.h. außer der Rufnummer muss das Datum und die Uhrzeit mit übertragen werden." Demzufolge ist doch demzufolge dafür die Versatel bzw. die Telekom als der von ihr beauftragte Netzbetreiber, mit dem ich aber vertraglich nichts zu tun habe, verantwortlich, oder? Ohne Zeitangaben ist die Rufnummernanzeige für mich jedoch ziemlich sinnlos, weil ich ggf. sowieso einen AB geschaltet habe, und kostet bekanntlich auch noch Geld. So muss ich mich mit der unbefriedigenden Notlösung begnügen, dass immerhin die an der Anlage eingestellte Anrufuhrzeit einsehbar ist - aber nicht das Datum. Spätestens dann von Nachteil, wenn man einmal für mehr als 24 Stunden nicht zuhause ist... Abschließend sei noch zu erwähnen, dass ich die Einstellungen meiner Telefonanlage natürlich nicht verändert, sehr wohl aber noch einmal überprüft habe. Vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen, damit nicht nur die Rufnummer, sondern auch - wie seit Jahren gewohnt und problemlos - Datum und Uhrzeit des entsprechenden Anrufs übermittelt werden. Danke im voraus!

Hallo

bin schon länger kunde bei Versatel
hatte DSL 6000. Hat alles wunderbar geklappt.
Nie Probleme mit der Leitung, und immer guten Speed gehabt.

Nun hab ich Gewechselt auf den Neuen Tarif " Plus " DSL 16000

Seit der Umstellung gibt es nur noch Probleme.......
Telefon keine probleme...
öfters am tag gibt es Probleme mit der Internet-Leitung und zwar zeigt der Router an das die Verbindung vorhanden ist, aber mach ich den Explorer auf , kann keine Seite angezeigt werden.
Mehrere Computer getestet ( win7 , Viesta , XP ) überall das selbe.
Router JDR455WB

habe schon mehrer störungen gemeldet, aber immer wird gesagt das es bis zum router alles ok ist, und das die störung an den endgeräten oder verkabelung liegen soll.

Bei mir wurden keine änderungen vorgenommen.
das kann nicht sein, es ist ja so, das es eine zeit wunderbar geht, und dann ist die verbindung weg.
und vor der umstellung hat ja alles top funktioniert.

ebenso finde ich frech das nur nach einer umstellung gesagt wird das unsere Leitung nicht mehr als 8000 raus gibt, dafür zahl ich nun den 16000er preis.

hätte ich gewusst vor der umstellung das nur 8000 möglich sind hätte ich nicht auf 16000 gewechselt, nun zahl ich den 16000er preis für eine 8000er leitung, die Schlecht ist.
die 6000er war stabil.

Hallo,

lief alles mal schön und gut bei Versatel habe damals von der Telekom aus gewechselt weil ich dort nicht mehr zufrieden war. In den Anfangszeiten war Versatel einfach nur das beste was es gab. Hatte erst DSL 2000 dann 6000 und nun seit 3-4 Monaten DSL 16000. Auch mit der 16000 er Leitung lief zunächst alles einwandfrei nun tretten verhäuft Verbindunsstörungen auf indenen es zu Timeouts kommt bzw das SIgnal dann ganz wech ist.... habe alle Geräte die ich hier habe nach und nach auch versucht auszutauschen jedoch ohne erfolg egal ob neue oder alte geräte die Trennungen bleiben.

Auch mehrere Anrufe bei den Hotlines waren bisher Erfolglos... da man immer damit vertröstet wird das ja daran gearbeitet wird...

Hier auszüge aus meinem Spharion JDR454WB


Internet
DSL-Modemstatus: Parameterverhandlung
Geschwindigkeit "Downstream": 10072 kbps
Geschwindigkeit "Upstream": 735 kbps
Verbindungsmethode: PPPoE
Internetverbindung: Aktiv


Internet
DSL-Modemstatus: Parameterverhandlung
Geschwindigkeit "Downstream": 10323 kbps
Geschwindigkeit "Upstream": 752 kbps
Verbindungsmethode: PPPoE
Internetverbindung: Aktiv


Internet
DSL-Modemstatus: Parameterverhandlung
Geschwindigkeit "Downstream": 0 kbps
Geschwindigkeit "Upstream": 0 kbps
Verbindungsmethode: PPPoE
Internetverbindung: Aktiv

Internet
DSL-Modemstatus: Parameterverhandlung
Geschwindigkeit "Downstream": 9840 kbps
Geschwindigkeit "Upstream": 727 kbps
Verbindungsmethode: PPPoE
Internetverbindung: Aktiv
Internet IP-Adresse: 87.123.133.4


Internet
DSL-Modemstatus: Parameterverhandlung
Geschwindigkeit "Downstream": 9585 kbps
Geschwindigkeit "Upstream": 716 kbps
Verbindungsmethode: PPPoE
Internetverbindung: Aktiv

mit aktuellster firmware 4.00.10


Vielleicht weiss ja wer einen Rat...

Gruß J0ul3k

Wir sind schon lange Kunde bei Versatel.
Ich bin für meine Benutzung des Internets recht zufrieden gewesen.

Bis zu dem Tag wo folgendes passierte:
Es gab ein Überweisungsfehler den uns erstmal keiner mitteilen konnte. (erst nachm paar mal anrufen) Halb so wild - wir überwiesen neu haben das alte geld ja auch zurückerstattet bekommen... problem:

wir haben nun seit ca 2 1/2 monaten kein telefon - seit dem 1.7.10 kein internet
(übrigens wollten wir den tarif wechseln - haben auch die zugangsdaten bekomen die ab dem 1. Juli neu eingetragen werden mussten im router)

aber die daten funktionieren nicht - herrausstellte sich, dass es an der überweisung lag.

nach überweisung und nachweis per fax versicherte versatel uns, dass wir das telefon die woche noch freigeschalten bekommen und die neuen zugangsdaten fürs internet per post zugeschickt bekommen.

dies ist allerdings wieder ca 3 wochen her... es ist nichts passiert

ich bin total enttäuscht. ich brauche mein internet momentan zum arbeiten und es passiert einfach nichts. und rechnungssupport anrufen ist ziemlich teuer... schongar wenn man das handy oder die nachbarn/verwandte dafür braucht.


postet mir drunter wenn euch sowas auch schon widerfahren ist.


lg


ps: wir können nicht raus telefonieren - aber angerufen werden !

Am 14.07.Mittwochs schlug deutlich sichtbar und hörbar ein Blitz neben unserem Haus ein.
Das Gespräch,welches meine Frau an diesem Zeitpunkt führte war damit auch beendet.
Diese Störung meldete ich der Versatel, natürlich über das Handy.
Der Mitarbeiter nahm die Störung auf und versprach einen Telekom Techniker
zu schicken.
Des weiteren bekam ich eine Bearbeitungsnummer.

Am nächsten Tag stellte der Telekom Techniker fest, das der an der
Hausaußenwand befestigte Verteiler keinerlei Signale vom dem Telefonkasten
zur Stasse bekommt.Das Erdkabel ist gestört und es muss repariert werden.
Er wird den Bautrupp beauftragen.

Am darauf folgenden Montag war kein Erdloch zu sehen. Auch kein Techniker.
Wieder über Handy mit Versatel sprechen. Oh Gott. was die alles wissen wollen. Die Bearbeitungsnummer reicht nicht. Die Telefonnummer auch nicht.
Es muß auch noch die Kontonummer und das Geburtsdatum für eine bereits gemeldete Störung sein.

Seltsamerweise ging ab dem 21.07 Mittwoch der Telefonbetrieb wieder.
Es war aber niemand erschienen. ( Selbstheilungskräfte )

Am Montag dem 26.07 fiel das Telefon erneut aus. Es Regnete stark.
Ich fagte mich was ich verbrochen habe um die Stafe eines Telefonates
mit der Inquisition ( Versatelservice ) wiederum erleiden zu müßen.
Für Dienstag wurde ein Techniker versprochen. Keiner kam.
Wieder die Inquisition. Mittwoch soll jemand kommen. Keiner kam.

Ich glaube , bisher habe ich ca.30 Euro vertelefoniert um eine Störung ausserhalb meiner Anlage zu melden. Wann kommt endlich der Bautrupp?

Heute Abend steht mir wieder das Gespräch mit im Abwimmeln geschulten
Mitarbeitern von Versatel bevor.Mal sehen ob nach 8 min. Musik hören
jemand an das Telefon geht.

Wie würdet Ihr reagieren.

Hallo,
wir haben uns als Ersatz für die Versatelbox mit Modem und anschließendem WLAN-Router die EasyBox 802 von Vodafone zugelegt um dem Kabelchaos Herr zu werden.
Das Internet läuft ohne Probleme; wenn wir jedoch unser analoges Telefon (Siemens Gigaset c595) an den F-Anschluß anschließen, erhalten wir kein "Sprachsymbol". Beim Versuch zu Telefonieren erhält man nur ein schnelles Tuten. Versucht man den Anschluß anzurufen, erhält man den Hinweis "nicht erreichbar"
Die neuste Firmware ist aufgespielt; die Kabel sind korrekt angeschlossen; Die Installation wurde im Expertenmodus vorgenommen. Wir haben insgesamt drei verschiedenen analoge Telefone und Kabel getestet. Ein ISDN-Telefon habe ich leider nicht um zu überprüfen, ob es vllt. am Analog-Anschluß liegt.
Hat vielleicht jemand eine Idee?
Vielen Dank.

Aloha,

Leider weis ich nicht mehr weiter und daher ich suche ich Rat bei euch.
Ich habe seit dem 16.7.2010 eine DSL Störung. Man muss dazu sagen das es sporadisch auch ab und zu funktioniert, nur leider so sporadisch, dass es mehr ein Totalausfall ist.

An der Hotline habe ich bereits 3 Störungen diesbezüglich gemeldet.
Das erste Ticket wurde am 16.7.2010 eröffnet und mit einem Port-Reset am 17.7.2010 geschlossen.
Direkt im Anschluss folgte die erneute Störungsmeldung da mein Router kein Sync zum Port aufbauen konnte.
Am 22.7.2010 war dann ein Service Techniker der VT bei mir und prüfte nach Unstimmigkeiten an der Verkabelung und Konfiguration des Routers.
Aber auch der Techniker konnte keinen Fehler vor Ort feststellen und machte sich laut eigener Aussage auf dem Weg Richtung DSLAM, Feedback kam leider keins.
Am 28.7.2010 meldete ich erneut eine Störung an der Hotline, da die letzte mit "Keinen Fehler feststellbar" geschlossen wurde. Die besteht jetzt immer noch...

Technische Angaben:

Netzabschlussgerät: NT-Split
Endgerät: FritzBox Fon Wlan 7270 FW: 74.04.80
Leitungslänge: ca. 350m
Profil seitens VT zwecks schlechter Inhausverkabelung nach Anschaltung im September 2009 auf 14Mbit interleaved low gedrosselt.
Telefonie funktioniert einwandfrei

Ich weis nicht mehr weiter und es wäre super wenn ihr vielleicht ein paar Tipps für mich habt oder mir anderweitig helfen könntet.

Ein verzweifelter Surfer

MfG

Dalarur

Edit: Da ich im Moment nicht zu Hause bin, werde ich Logs Posten wenn ich wieder am heimischen PC bin