Versatel optimiert mit RightNow Lösung den Service

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Versatel optimiert mit RightNow Lösung den Service

München - 21. März 2007 — Der Telekommunikationsanbieter Versatel hat sich für den Einsatz von RightNow Technologies entschieden, um den Service für seine mehr als 600.000 Kunden mit besseren, schnelleren und zielgerichteten Informationen zu verbessern. Als Anbieter von Kommunikations- und Datendiensten sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden legt das Unternehmen großen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen. Mit dem Web Self-Service von RightNow können sich die Kunden von Versatel nun schnell selbst Antworten auf ihre Fragen rund um die Themenbereiche DSL, Internet und Telefonie einholen - und das rund um die Uhr über www.versatel.de.

Das dynamische Wissensfundament der RightNow Lösung lernt bei jeder Interaktion mit den Kunden und Interessenten von Versatel dazu und merkt sich die zum jeweiligen Zeitpunkt meist gestellten Fragen sowie Themen, die aktuell von Interesse sind. Dies führt dazu, dass alle Kunden automatisch die Inhalte sehen, die für sie von höchster Relevanz sind. Allein im Februar 2007 nutzten 225.000 Kunden und Interessenten des Unternehmens den Web Self-Service. Weniger als ein halbes Prozent stellte anschließend eine Anfrage über das Kontaktformular, da alle benötigten Informationen bereits gefunden wurden.

Schon nach einer 30-tägigen Test-Installation war Versatel von dem Potenzial der RightNow Lösung überzeugt. Ausschlaggebend waren die intuitive Bedienbarkeit, die hohe Benutzerfreundlichkeit sowie die zügige Implementierung. Das System war bei Versatel bereits innerhalb von zwei Wochen betriebsbereit, da die RightNow-Lösungen gehosted werden und dem Kunden On Demand zur Verfügung stehen. So reduziert Versatel Investitionen in neue Hardware und in den IT-Administration.

„Unser Ziel ist es, unseren Kunden und Interessenten schnelle und kompetente Hilfestellung bei allen Fragen rund um das Thema Telekommunikation zu liefern. Mit dem Einsatz der RightNow Technologies-Lösung auf unsere Website gelingt uns genau das. Mit diesem Service können wir unsere Kunden nun noch besser bedienen. Damit differenzieren wir uns von einem Großteil unseres Mitbewerbs“, so Andreas Matthias, Bereichsleiter Customer Relationship Management der Versatel-Gruppe.

„Gute Dienstleistung ist heute in allen Branchen, besonders aber im schnelllebigen Telekommunikationsbereich, unerlässlich. Da die Anbieter sich kaum noch durch Produkte und Preise differenzieren, ist es entscheidend, die Treue der Kunden durch vorbildlichen Service zu fördern. Mit der RightNow Lösung kann Versatel seinen Mitbewerbern in diesem Punkt einen Schritt voraus sein“, so Joseph Brown, General Manager EMEA bei RightNow.

Über Versatel
Die Versatel-Gruppe ist ein führender Anbieter von Kommunikations- und Datendiensten für Geschäfts- und Privatkunden. Die Unternehmensgruppe ist derzeit in mehr als 170 Städten in Schleswig-Holstein, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Sachsen, Thüringen, im Saarland, Rhein-Main-Gebiet, in Berlin, Potsdam, Hamburg, München und Nürnberg präsent und verfügt über 30.000 Kilometer Glasfasernetz. Ziel von Versatel ist es, mit innovativen Daten-, Sprach- und Internet-Dienstleistungen der stärkste alternative Kommunikationsanbieter in den jeweiligen mit eigener Infrastruktur erschlossenen Regionen zu werden. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Düsseldorf und beschäftigt etwa 1.400 Mitarbeiter. Mehrheitseigner der Versatel-Gruppe ist das Private Equity Unternehmen Apax.

Weitere Informationen unter www.versatel.de

Über RightNow
RightNow stellt leistungsstarke Technologielösungen und Dienstleistungen bereit, mit denen Unternehmen und Organisationen durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse über sämtliche Schnittstellen, sei es im Service, im Vertrieb oder im Marketing, gewährleisten können. Weltweit verlassen sich fast 1.800 Unternehmen und Regierungsbehörden auf RightNow, um ihre strategischen Ziele zu erreichen und um den Bedürfnissen ihrer Kunden bzw. Bürger nachzukommen. Das in Bozeman (Montana/USA) ansässige Unternehmen RightNow wurde 1997 gegründet und betreibt Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien. Die deutsche RightNow Technologies GmbH wurde im Jahr 2000 gegründet und hat ihren Sitz in München. Weitere Informationen sind unter www.rightnow.com und www.rightnowtech.de abrufbar.

Link zur Pressemitteilung:
http://www.pressrelations.de/new/standard/dereferrer.cfm?r=272454

[Julius]

1.
Das hört sich an nach: das was der Hotliner bis jetzt abgelesen und gefragt hat kann man nun einfach als Text auf der Website lesen.

2. schön das es dann endlich mal vernünftigere "FAQ's" gibt, für mehr halte ich diese Änderung nicht, denn worin soll ein ein besserer Support bestehen wenn man ein, meist problemverfehlendes, Frage-Antwortspiel auf der Website anbietet

3. Support bedeutet Geld in gutes, gelerntes, studiertes, und/oder ausgebildetes Fachpersonal investiert und nicht in eine internationalen Großkonzern der wiederum nur pseudo Antworten und Support bietet

Fazit: Das Ganze ist in meinen Augen nur eine Farce, die mit ECHTEM Support (Langenscheidt: Sup'port, der; -(e)s,-e INFORMATIONSTECHNOLOGIE Kundendienst zur Betreuung bei Problemen) nichts gemein hat, und das vor allem, wenn ich sehe das in Flensburg in der Beschwerdestelle (Poststelle) EINE Person damit beschäftigt ist Unmengen von Briefe zu sortieren und für deren Verteilung zu sorgen...

der Hammer ist aber: "...legt das Unternehmen großen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen." Kunststück bei 2 Jahresverträgen !?
Unternehmen wie Versatel geht es nicht darum dem Menschen was Gutes zu tun, sondern bei minimal nötigen Aufwand den Kunden so lang wie möglich einigermaßen bei Laune zu halten... was sich für meinen Teil, nach Vertragsende, erledigt hat.

[house]

Tolle Umschreibung für Personalabbau :o

[Schrotti]

Oder noch mageren Service.

[Julius]

Tolle Umschreibung für Personalabbau :o

Ja! Es wurde ja nicht gesagt für WEN optimiert wurde/wird :o :mad:

[TheDuke]

Ja! Es wurde ja nicht gesagt für WEN optimiert wurde/wird :o :mad:

Mensch, seid ihr sarkastisch...woran das wohl liegen kann? :rolleyes: :D :D :D

:cool: TheDuke

[house]

Sagen wirs mal so, mir wäre in der EDV allgemein oder im ISP Business nicht eine Firma bekannt, die ihren Support auch nur ansatzweise verbessert hätte, wenn sie mit dem miesen welchen einigermaßen durchkommt. Entweder man supportet gut (IBM, HP zB), wird immer schlechter und ist von vorn herein schlecht. Aber besser werden ist mir noch nicht untergekommen. Klar gibt es immer wieder die leidige Mär von der Optimierung, aber entweder sind diese dann kostenpflichtig oder einfach eine rhetorisch gewandte Umschreibungen für Automatisierung oder Stellenabbau. Ich kann natürlich auch, wenn meine Kunden ab sofort eine 0900 Nummer für Support wählen müssen, das als Optimierung verkaufen. Aber das ist keine Serviceoptimierung, sondern nur eine meines Geldbeutels und meiner Prozessabläufe (Kunde überlegt, bevor er mich für teuer Geld nervt). Genauso verhält es sich mit Automatisierungen im Supportbereich, keiner will sie, keiner kann sie wirklich brauchen - ausser dem Automatisierer himself. Der kann nämlich Leute wegrationalisieren und den verbliebenen in Zukunft in noch kürzeren Schulungen nur noch das Vorlesen der FAQ beibringen. Das Ziel solcher Optimierungen ist ganz einfach. Man will, dass der Kunde erst gar nicht Arbeitskraft bindet und wenn er es doch tut, soll er dafür bezahlen und man will ihn möglichst schnell wieder loswerden.
Ist zwar blöd, aber diesen Mist haben wir Konsumenten uns selbst eingebrockt mit dieser Geiz ist Geil Mentalität.

[AufSpeedGekomme]

"Das Ziel solcher Optimierungen ist ganz einfach. Man will, dass der Kunde erst gar nicht Arbeitskraft bindet und wenn er es doch tut, soll er dafür bezahlen und man will ihn möglichst schnell wieder loswerden.
Ist zwar blöd, aber diesen Mist haben wir Konsumenten uns selbst eingebrockt mit dieser Geiz ist Geil Mentalität."

Jein. Denn es gibt nicht nur bei Firmen/ISPs, sondern auch bei deren immer
niedriger entlohnten Kunden einen stetig steigenden Kostendruck,
dem Rechnung getragen werden muß.
Und der von Leuten, die ich hier aus Überforderunggarantie
(betreffs diverser Tonale/s) hier nicht nenne, kommt und diesen ebenfalls,
wie geplant, zugute kommt.