Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Forenvergleich T-Com/Arcor/Versatel
Wenn man die Foren der drei o.g. Anbieter vergleicht, schneidet (leider) VT
objektiv gesehen am schlechtesten ab.
Bei dem "großem" Anbieter werden in erster Linie die teuren Tarife kritisiert
(zurecht natürlich).
Bei Arcor scheint technisch alles sehr gut zu laufen, Problem scheint die
überlastete Hotline und vereinzelnt deren Kompetenz zu sein.
Bei der VT betrifft es zum einen die Hotline, zum anderen die Rechnungen und auch noch den Netzzugang.
Gruß Martino
Leider also nur (zur Zeit) Platz 3
Hi,
wenn wir das nun aus preislicher Sicht sehen kehrt sich das um.
Und die Mitbewerber hatten lange Zeit sich zu positionieren, bei VT gehts ja gerade erst richtig los. Ich will mal hoffen, daß sich das noch bessert.
Zumal es bei mir ausser der unpünktlichen Rechnung keine Probleme gegeben hat. Umschalten von T-Com zu VT 2 Wochen nach Antrag und keine technischen Probleme.
Oldman
Über die Tarife brauchen wir nicht mehr reden.
Aber schreib mal ne Mail im T-Online Forum, egal worum es geht, dauert höchstens 15 Minuten!!! bis Du eine Antwort bekommst.
Wenn man sich das durchließt, scheinen das T-Online Service Team sogar
in allen!! technischen Bereichen sehr fit zu sein.
Wann bekommt man bei der VT eine Antwort auf eine Mail, grundsätzlich nie!!!!
Es sein, man will Kunde werden, wenn Du es schon bist, hast Du Pech gehabt.
Ich habe ja Verständnis, wenn ein Unternehmen sich erstmal positionieren
muß, aber ganz neu ist die VT ja nun auch nich mehr.
Der Kundenexklusivbereich hat eine Ausfallquote von fast 50 Prozent´
und dass Rechnungsproblem kriegt die EDV wohl nie in den Griff.
Was machen die da bloß, reagiert die VT auch mal auf so was??
Wenn das irgendwann mal alles klappt, wechsel ich sofort und halt die Klappe,
versprochen...
Martino
Naja,
viele Leute lassen sich bei dem Mitbewerber des rosa Riesen auch gerne Honig ums Maul schmieren. Ich bin zu VT gewechselt aus mehreren Gruenden:
- mehr Downstream
- mehr Upstream
- Preisvorteil
Kann mich bisher nicht beschweren. Hab bisher 2 Rechnungen bekommen, bei der zweiten fehlte der EVN den ich jetzt per Exklusiv Center nachbeantragt habe und mir dort versichert wurde das er zugestellt wird. Antworten per Mail haben bei mir im laengsten Fall 24 Std. gedauert, selbst Antworten am Wochenende kamen Ruckzuck.
Das sind aber ehrlich gesagt Kleinigkeiten die mich nicht sooo stoeren, da gab es beim Rosa Riesen fuer mich mehr Theater. Die Akte die ich dort habe was Stoerungen, Probleme und Co anbelangt ist sprengt 2 grosse Din A 4 Ordner an Schriftverkehr. Anfragen per Email blieben pauschal 3-4 Wochen (!) unbeantwortet usw. :-)
Da kann ich momentan hier nur ueber die "Startschwierigkeiten" schmunzeln, aber vielleicht aendert sich das fuer mich ja auch. Ich stehe dem Thema Versatel auf jedenfall recht gelassen gegenueber, obwohl ich speziell fuer den Bereich "Exklusiv-Center" einige extreme Verbesserungsvorschlaege haette. "Center" passt, aber Exklusiv? Naja, alles Ansichtssache. Da fehlen mir eben "exklusive" Dinge die meinen Anschluss, meine Optionen und meine Module betreffen usw. Falls hier ein zustaendiger VTler mitliest kann sich gerne mal bei mir melden.
Offizielles Forum? Das hier ist doch nicht wirklich ein "offizielles" Forum der VT oder?
Naja,
Offizielles Forum? Das hier ist doch nicht wirklich ein "offizielles" Forum der VT oder?
Hi,
wo hast du denn das her?
Hier steht klar und deutlich das Gegenteil.
http://www.versaforum.de/
Oldman
onkelhotte
04.02.2005, 09:54
Also wenn man schon die Foren vergleicht, dann doch bitte die Links dazu angeben. Ich kenne nämlich ausgerechnet für Arcor und T-Com keine eigenständigen Foren!
Hi,
wo hast du denn das her?
Hier steht klar und deutlich das Gegenteil.
http://www.versaforum.de/
Oldman
Hehe, mir ist es bewusst das dies ein inoffizielles Forum ist. Aber ich glaube Martino hat das nicht ganz mitbekommen
:rolleyes:
Puddingbrumsel
05.02.2005, 09:46
vergesst nicht das QSC-Forum
www.qdsl-support.de (http://www.qdsl-support.de)
Hehe, mir ist es bewusst das dies ein inoffizielles Forum ist. Aber ich glaube Martino hat das nicht ganz mitbekommen
:rolleyes:
Es ist mit schon bewußt, dass es sich um kein offizielles Forum der VT handelt.
Die anderen von mir erwähnten Foren sind auch nicht immer offiziell.
Aber ich dachte, es geht um die Sache und dann ist es doch egal, ob das Forum offiziell ist oder nicht, wo ist denn da der Unterschied?
Meine "Quellen" sind übrigend außer diesem Forum "teltarif.de" und das
höchst offizielle Forum von "t-online.de", wenn das weiterhilft.
Aber insbesondere zur VT ist das hier meine Hauptquelle und wenn man sich
das durchließt, ist das nun nicht gerade ermutigend.
Aber ließ mal bei "teltarif.de" über die VT nach!!!!!
Tenor: "Finger weg"
Ich freue mich ehrlich gesagt über jede positive Nachricht, z.B dass ein
Anschlusswechsel gut klappte.
Repräsentativ ist aber für mich, wenn man bereits länger bei der VT ist
und sagt, dass auch abgesehen vom Tarif alles reibungslos über die Bühne
läuft.
Die Kommentare hier kann hier doch jeder nachlesen, die sind doch nicht
ausgedacht!!!!!
Ich weiß, jetzt kommt wieder, ..."hier melden sich nur die paar Kunden, die
Probleme haben..."
Ich lese weiter sehr aufmerksam, was die glücklichen Neukunden in den nächsten Wochen so schreiben und lasse mich gerne überzeugen.
Aber manche schreiben..."bin seit gestern umgestellt worden und läuft super!"
Das ist ja der reine Wahnsinn, ein ganzer Tag schon......Glückwunsch.
Gruß, Martino
Hehe. *kopfnick*
Ich bin jetzt seit 16.12. VT Kunde. Es gab bisher 2 mal einen "Engpass", aber den hatte ich bis kurz vor dem Wechsel zu VT bei T-Offline noch extremer und haeufiger als diese 2 Male.
Engpass -> Sonntags mal wieder Ping 180 weil der 5er Knoten dicht ist ;)
Aber nach 2 Std. war das Thema dann wieder vorbei und alles laeuft gut.
Auch zur Rechnungsabwicklung, EVN usw. kann ich nur sagen, alles tacko jetzt.
Auf Mails wird maximal innerhalb von 24 Std. reagiert (und damit meine ich nicht die automatisierten Standardmails). Bei Telekom warte ich immernoch vergeblich auf 3 Anfragen wann denn mein 768er DSL Anschluss auf 1Mbit umgestellt wird. Die Anfrage war im September 04, laut Internet sollte der Anschluss Mitte September umgestellt werden ;) Naja. T-Offline. Ueber die koennte ich ein Buch schreiben, aber ich denke das koennen hier einige der VTler ebenfalls.
Ich kann nur sagen, ich bin zufrieden. Fuer mich hat sich der Wechsel gelohnt. Ich verfolge natuerlich auch was hier so geschrieben wird, einige Sachen sind nachvollziehbar, andere habe ich noch nicht erlebt.
Na ja, zweimal seit dem 16.12.04 ein Engpass, rechne das mal hoch!!
Gehe mal auf t-online.de (Service, Foren).
Wenn Du ein Problem hast, kriegst du in der Regel sehr schnell Antwort.
Das ist auch über die beistehenden Zeiten nachvollziehbar, dauert beim
T-Online Service Team höchstens 30 Minuten, es sei denn, Du mailst in der
Nacht oder an Sonntag, dann dauerts einen Tick länger.
Aber auch wenns länger dauert, die Antwort kommt, kann jeder selbst mal
probieren!!!!!!!!
Aber das ist man ja vom VT-Support auch so gewohnt, oder etwa nicht??
Nicht das jemand denkt, der letzte Satz wäre ironisch gemeint!!
Ich bin ja noch kein Kunde, aber den Zugang zum Kundenexklusivbereich kann
ich ja auch kontrollieren und finde die Kritik hier diesbezüglich bestätigt vor
(sehr oft nicht zugänglich).
Trotz allem bin ich noch immer interessiert, aber mehr mittelfristig, wenn
sich der Support verbessern sollte.
Einen Engpass hatte ich in 6 Jahren T-Online einmal für eine halbe Stunde,
Grund: Wartungsarbeiten
Gruß Martino
Wiegesagt, ich war zwangsweise selber lange genug bei T-Offline und hatte in der Zeit sehr haeufig gravierende Probleme. Alleine eine Umschaltung auf T-DSL 2000 war doch sehr problematisch weil einfach nicht alle Leistungsmerkmale geschaltet wurden und es ein endloses Hickhack war das in etlichen Briefen und natuerlich auch Kosten die ich bezahlen musste und nicht erstattet bekam obwohl es zugesicherte Leistungen seitens T-Offline waren.
Naja, lange Rede kurzer Sinn. Ich habe nach wie vor keine Antworten auf einige meiner Mails erhalten, sogar Einschreibebriefe blieben bisher unbeantwortet. Von daher kann ich nur sagen das es bei VT recht zuegig vonstatten geht ;)
@x-ray
Also, mein auf Upgrade TSL2000 klappte ohne Probleme, sogar die Gutschrift
erfolgte auf der nächsten Rechnung.
Natürlich gibt es auch mal bei der T-Com/T-Online Probleme, ganz klar.
Das sind aus meiner Sicht aber wirklich Einzelfälle!!!!
Das von mir erwähnte T-Online Forum antwortet bei technischen Problemem
sofort (kann jeder selbst überrpüfen "Service" dann auf "Foren" klicken).
Vertragsprobleme gehen natürlich nur schriftlich.
Technisch gesehen ist der Konzern absolut top (siehe auch Stiftung Warentest).
Aber die Tarife sind "nicht von dieser Welt", daher haben Kunden wie ich
trotzdem die Absicht, zu einem günstigen und guten!!!! Anbieter zu wechseln.
Die hier geschilderten Probleme wurden mir ja von "info@versatel" bestätigt,
sind also keine!!!! Einzelfälle!!!!!
Aber.....durchatmen,
die VT hat das erkannt und ab sofort soll alles besser werden, sagte
zumindest die nette Dame am Telefon.
(Die Stimme klang so.... , der glaube ich alles, nur so nebenbei)
Deswegen warte ich noch etwas ab, was in den nächsten Wochen hier
geschrieben wird.
Denn, wenn auch der Support besser wird, kann die VT ein echter Konkurrent
auf dem Markt werden, das Preisangebot allein ist aber auf Dauer zu wenig.
Martino
Was auch zu beachten ist, beim Forenvergleich:
Es geht nicht nur um die Häufigkeit von geschilderten Problemen, sondern auch die Anzahl der User, die diese Probleme posten. Manchmal hab ich nämlich den Eindruck (war jetzt zu Faul zum nachprüfen :rolleyes: ), das ein Grossteil der hier gelisteten Problemthreads von einer relativ kleinen Zahl user kommen (sprich die selben User posten wieder und wieder über Probleme, was dann natürlich einen ganz anderen Anschein erweckt, als ob jedes individuelle Problem eines Users nur einmal gepostet werden würde.
Wave
Drak
@Drak
Man sieht natürlich, dass an sich wenige User immer wieder das gleiche
kritisieren, da zähle ich mich selbst ja auch zu.
Ich erwarte halt nur korrekte Rechnungen und eine erreichbare Hotline,
bei hoffentlich sehr selten auftretenden Störungen, nicht mehr und nicht
weniger!
Andererseits ist dieses (inoffizielle) Forum nicht allen Kunden bekannt.
Eventuell würden sich die "bösen Kommentare" noch häufen, wenn
auf der Homepage diesbezüglich ein kleiner Link vorhanden wäre.
Mir fehlt noch der letzte "Kick" zum Wechsel, will mich hinterher halt nicht ärgern.
Gruß, Martino
Glaube keiner Statistik die du nicht selbst gefälscht hast :D .
Gegenbeispiel:
Suchmaschine Fireball:
+Hansenet +Probleme: 1605 Treffer
+Arcor +Probleme: 15981 Treffer
+Versatel +Probleme: 910 Treffer
Voila, bei Versatel läufts am Besten *G*
Falsch, T-Offline ist "problemlos" sozusagen :DDD
Glaube keiner Statistik die du nicht selbst gefälscht hast :D .
Gegenbeispiel:
Suchmaschine Fireball:
+Hansenet +Probleme: 1605 Treffer
+Arcor +Probleme: 15981 Treffer
+Versatel +Probleme: 910 Treffer
Voila, bei Versatel läufts am Besten *G*
Viele vergessen halt das Arcor fast noch größere Probleme hatte 01/02 rum ;)
[edit]
Google:
Hansenet: 36.500
Arcor: 465.000
Versatel mit Komtel: 36.500
T-Online: 467.000
1&1: 177.000
;P
vBulletin® v3.8.1, Copyright ©2000-2010, Jelsoft Enterprises Ltd.